Perguntas Frequentes

Posso receber um desconto para reservas de mais de um tour?

Geralmente oferecemos promoções especiais para reservas de duas ou mais atividades em Buenos Aires. Por favor, dê uma olhada na seção de Ofertas Especiais em nosso site, onde você encontrará todas as ofertas disponíveis.

Posso reservar voos / hotéis / carros por meio de Bsas4u?

Bsas4u é especializada em tours, passeios, excursões diárias e outras atividades culturais no Rio de Janeiro e seus arredores. Confira em nosso blog as informações úteis sobre voos / hotéis / aluguel de carro, que vão ajudá-lo a planejar sua viagem.

Posso reservar mais de um tour em Buenos Aires?

Sim, você pode reservar qualquer número de passeios no site da Bsas4u, simplesmente adicionando um novo produto ao seu carrinho. Você pode visitar também a seção Pacotes para reservar um dos conjuntos de passeios que a gente montou de acordo com as preferências dos nossos clientes anteriores. Estes pacotes são a maneira mais econômica de reservar vários passeios.

Posso reservar por telefone?

Nosso site oferece informações completas e atualizadas sobre os passeios e atividades do nosso catálogo e é a melhor maneira de reservar. Nossos métodos de pagamento irão manter sua informação privada protegida. No entanto, é um prazer ajudá-lo com sua reserva e nossa equipe está disponível para responder qualquer pergunta - em Inglês, Português, Espanhol ou Francês. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Sábados, das 9h às 14h.

Posso reservar os passeios quando eu chegar em Buenos Aires?

Os produtos que oferecemos podem ser reservados online onde quer que você esteja, em Buenos Aires ou no exterior. Nosso calendário permite que você reserve com até dois dias de antecedência. Você também pode entrar em contato com a nossa Equipe de Suporte para verificar a disponibilidade dos passeios e reservar por telefone.

Não sei a data da minha viagem. Posso reservar um produto e deixar a data em aberto?

Precisamos de uma data para reservar uma excursão ou serviço oferecido em nosso site. Se você ainda não decidiu sobre datas específicas, pode reservar uma data provisória para o tour que quiser (com exceção das entradas para jogos de futebol ou outros eventos especiais) e, posteriormente, mudá-la até 3 dias antes da data desejada, via e-mail.

Já paguei e não tenho certeza se a minha reserva foi recebida. O que devo fazer?

Você deve receber uma resposta automática com a confirmação de que a reserva está sendo processada. No entanto, nossa Equipe de Operações precisa aprovar esta reserva com o operador do tour que você escolheu. Ou seja, 24 horas depois de fazer a reservar você receberá um segundo e-mail, com a confirmação dos detalhes do serviço e comprovante de pagamento. Este período pode ser de 48 horas em finais de semana e feriados nacionais. Se você não recebeu nenhum dos e-mails, verifique sua pasta de lixo eletrônico ou entre em contato conosco pelo nosso chat para verificar o andamento de seu pedido.

Como posso entrar em contato com Bsas4u se eu tiver um compromisso minutos antes de minha viagem?

Juntamente com o seu comprovante, você receberá um número de celular 24/7 para entrar em contato conosco fora do horário de expediente, em caso de necessidade. Se a consulta não requer atenção imediata, você deve direcioná-la para a Equipe de Suporte de Bsas4u, que entraremos em contato com você dentro de 24 horas (ou em até 48 horas nos finais de semana e feriados nacionais).

Há descontos ou preços especiais para grupos?

Sim, grupos de seis pessoas ou mais podem receber descontos especiais. Entre em contato conosco para receber um orçamento para reservas de grupos.

Posso cancelar ou modificar a excursão ou atividade após a compra?

Rdju4 tem políticas flexíveis sobre alterações ou cancelamentos, com exceção de jogos de futebol e outros eventos especiais com datas específicas. Oferecemos aos nossos clientes a opção de cancelar ou modificar os serviços até três vezes, sem qualquer custo extra. Tenha em mente que também dependemos da disponibilidade e políticas das operadoras. Para mais informações sobre isso, por favor, visite nossa seção de Termos e Condições.

O translado me busca no hotel?

A maioria dos serviços de transfer cobre apenas as áreas centrais da cidade de Buenos Aires. Podemos conseguir translado para outros bairros  com um custo adicional, mas passando somente por hotéis – ou seja, não incluem apartamentos ou outros alojamentos. Se o seu hotel não estiver nesta rota, lhe enviaremos um e-mail avisando onde é o ponto de encontro mais próximo. Se você não tem certeza se o seu hotel está incluído nestes bairrros, por favor, entre em contato conosco para verificar isso antes de fazer a reserva.

Por que não consigo agendar meu tour para hoje ou amanhã?

A fim de garantir a disponibilidade do passeio, você deve fazer sua reserva com antecedência de dois dias. Se você quiser reservar em um período menor que 48 horas, por favor, entre em contato conosco para confirmar a disponibilidade e receber mais instruções.

Não vou ficar em um hotel - onde é o ponto de embarque mais próximo? O transfer inclui busca em residências particulares?

A maioria dos passeios (exceto transfer privado do aeroporto e excursões privadas) não oferece serviços de translado com busca em residências privadas. Neste caso, enviaremos a você um e-mail avisando o ponto de encontro mais próximo. Por favor, inclua seu endereço de residência em lugar do endereço do hotel, para que nossa equipe de suporte possa confirmar de onde sairá o seu tour.

Os passeios e atividades funcionam no Natal e feriados?

Natal, Ano Novo e feriados datas são geralmente datas com capacidade ou disponibilidade limitada. Se você quiser reservar um passeio para as datas 24, 25 ou 31 de dezembro, ou ainda para 01 de janeiro, por favor, entre em contato conosco para confirmar os preços e disponibilidade.

Em quais idiomas as visitas guiadas estão disponíveis?

Todos os passeios e serviços guiados prestados por Bsas4u podem ser realizados em inglês ou espanhol. Devido ao grande número de brasileiros que visitam Buenos Aires, muitos deles também pode ser feitos em português. Esta informação está especificada nas notas de turismo. Entre em contato conosco para serviços turísticos em outros idiomas.

Não tenho cartão de crédito. Como posso fazer a reserva?

Para garantir a disponibilidade do serviço, não aceitamos reservas sem pagamento prévio. Entre em contato com nossa Equipe de Suporte para receber instruções de como pagar seu passeio em dinheiro.

Existe um número de contato em Buenos Aires para onde eu possa ligar?

Sim, todos os nossos contatos serão enviados no e-mail de confirmação que você recebe assim que a reserva estiver concluída.

Quero reservar em nome de outra pessoa, isso é possível?

Sim, você só precisa escrever o nome da pessoa que vai realizar o passeio no campo de comentários, durante o processo de checkout. Nossa Equipe de Suporte irá verificar esta informação, em alguns casos, solicitar alguma documentação para comprovar a sua identidade e a identidade de que fará o tour. Estes dados são para a segurança de todos os passageiros.

Estou saindo para viajar em breve e não terei acesso disponível aos meus e-mails. Como posso receber o e-mail de confirmação, juntamente com o meu voucher?

É uma política interna confirmar todas as atividades e/ou atualizações via e-mail. Por isso é importante que você tenha acesso a eles e possa receber as informações que estamos lhe enviando. Se você tiver telefone celular, pode incluir o número no campo de comentários durante o processo de compra para que possamos contatá-lo desta forma, se necessário.

Não tenho uma impressora. Como posso usar o meu voucher?

Você pode mostrar o seu voucher aos organizadores dos passeios a partir de qualquer dispositivo móvel, ou pode solicitar à nossa Equipe de Suporte que envie seu voucher para o concierge do hotel e eles vão entregá-lo em seu quarto.

O que eu faço se estiver atrasado para o tour?

Por favor, ligue para o nosso número de emergência para receber instruções imediatamente. Se você não aparecer na hora e local da reunião, o serviço não será reembolsado conforme indicado em nossa seção Termos e Condições.

O que acontece se chove, ou se o provedor de serviços cancela o passeio no dia?

A maioria dos serviços turísticos pode ser realizado em dias de chuva, mas outros dependem de boas condições climáticas. Nestes casos, apenas o operador turístico tem o direito de cancelar ou modificar o serviço, se considerar que as condições de tempo não estejam boas o suficiente para que o passeio seja bem sucedido. Se você tem dúvidas sobre o tempo, não hesite em entrar em contato conosco para confirmar que tudo está conforme o programado.

Liguei para o número de telemóvel 24/7 de emergência e entrou em uma caixa postal!

Por favor, tente novamente alguns minutos mais tarde. Pode ser que a pessoa encarregada de atender o telefone não possa responder imediatamente.

Preciso cancelar minha reserva, o que devo fazer?

Os cancelamentos e alterações são possíveis apenas se a atividade ainda não tiver sido iniciada. Se você quiser cancelar o serviço de turismo, por favor envie um e-mail para nossa Equipe de Suporte para receber mais instruções, tendo em vista que analisamos cada caso individualmente. Leia nossa seção de Termos e Condições para mais informações sobre este assunto.

Preciso de um reembolso para minha reserva, o que devo fazer?

Reembolsos parciais e totais são possíveis dependendo do serviço e do aviso de cancelamento. Estão disponíveis somente utilizando o mesmo método de pagamento feito para a reserva. As restituições podem demorar até cinco dias úteis. Por favor, leve em conta que nem todos os serviços podem ser reembolsados sem ônus. Leia a nossa seção de Termos e Condições para mais informações sobre este assunto.

O que acontece se eu não vou ao tour?

Se você não for ao tour, o serviço será cobrado e você não terá direito ao reembolso. Se você acredita que não poderá participar da atividade, entre em contato com a Equipe de Suporte de Bsas4u imediatamente, ou ligue para o nosso telefone celular de emergência 24/7 para receber mais instruções.