Foire aux Questions

Y-a-t-il des réductions lorsque l’on réserve plus d’un tour?

Généralement, nous avons des promotions spéciales pour les réservations de deux activités ou plus à Buenos Aires. Merci de regarder la section "Promotions" sur notre site web, vous y trouverez toutes les promotions disponibles.

Est-ce que je peux réserver des vols/hôtels/louer une voiture via Bsas4u?

Bsas4u est spécialisé dans les tours, les excursions d’une journée et autres activités culturelles à Buenos Aires et ses alentours. Sur notre blog, vous pourrez trouver des informations utiles qui vous aideront à planifier vos vacances à Buenos Aires.

Est-ce que je peux réserver plus d’un tour à Buenos Aires?

Oui, selon le temps dont vous disposez, vous pouvez réserver tous les tours que vous souhaitez sur le catalogue de notre site web et les ajouter à votre panier d’achat. Vous pouvez visiter la section « Forfaits » pour réserver les forfaits basiques que nous avons établis selon les préférences de nos clients. Ces forfaits incluent le meilleur rapport prix-bénéfice.

Est-ce que je peux réserver par téléphone?

Notre site web offre des informations complètes et actualisées sur notre catalogue de tours et d’activité; et nos moyens de paiement disposent des standards les plus élevés pour maintenir la sécurité de vos informations personnelles. Cependant, nous serions heureux de vous aider lors de votre réservation et n’importe lequel des membre de notre équipe pourra vous conseiller en français, anglais, portugais et espagnol. Nos horaires de bureau sont du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le Samedi de 9h à 14h.

Est-ce que je peux réserver un tour lorsque j’arrive à Buenos Aires?

Les produits et services de Bsas4u peuvent se réserver en ligne où que vous soyez, que ce soit à Buenos Aires ou dans n’importe quel autre endroit. Notre calendrier vous permettra de réserver jusqu’à deux jours avant. Si vous souhaitez faire une réservation immédiate, merci de consulter notre équipe du Service Client pour vérifier les disponibilités et réserver par téléphone.

Je ne sais toujours pas la date de mon voyage. Est-ce que je peux réserver un produit avec date flexible?

Nous avons besoin d’une date précise pour réserver n’importe lequel des tours ou services offerts sur notre site. Cependant, si vous ne savez pas exactement à quelles dates vous serez à Buenos Aires, vous pouvez réserver le service qui vous intéresse (exceptés des entrées pour un match de foot ou tout autre événement spécial) avec une date provisoire que vous pourrez modifier jusqu’à trois jours avant par mail avec notre équipe du Service Client.

J’ai déjà payé et je ne suis pas sûr que vous ayez reçu ma réservation.

Vous devriez recevoir une réponse automatique depuis notre site web confirmant que votre réservation est en cours. Cependant, notre équipe devant valider la réservation avec notre fournisseur, vous devriez recevoir un second mail sous les 24h suivant votre réservation (ou 48h les week-ends et jours fériés) avec les détails du service tels que l’horaire du transfert, le numéro en cas d’urgence et le voucher de votre réservation.

Comment est-ce que je peux vous contacter si j’ai un contretemps juste avant mon tour?

Joint à votre voucher, vous recevrez un numéro de téléphone pour appeler depuis Buenos Aires 24h/7j, au cas où vous auriez besoin de nous contacter en dehors des heures de bureau. Si votre requête ne nécessite pas une attention immédiate, merci d’en faire part au Service Client de Bsas4u et nous vous répondrons sous les 24h ou 48h les week-ends et jours fériés.

Est-ce qu’il y a des réductions ou prix spéciaux pour les groupes?

Oui, les groupes de 6 personnes et plus peuvent bénéficier de réductions spéciales. Merci de nous contacter pour les réservations de groupe.

Est-ce que je peux annuler ou modifier le tour ou l’activité après avoir payé?

Bsas4u a une politique flexible concernant les annulations ou les changements, excepté pour les matchs de foot et autres événements spéciaux avec date spécifique. Nous savons que des imprévus peuvent surgir durant un voyage et c’est pourquoi nous offrons à nos clients la possibilité d’annuler ou de modifier les services jusqu’à trois fois sans coûts supplémentaires. Cependant, merci de tenir en compte que nous dépendons des politiques et des disponibilités de notre opérateur. Pour plus d’informations sur ce thème, vous pouvez lire notre section « Conditions d’utilisation ».

A quels hôtels s’applique le service de transfert?

La majorité des services de transfert couvre seulement la zone central de Buenos Aires. Certains incluent le transfert vers d'autres quartiers avec un coût supplémentaire et excluent les appartements ou autre type de logements alternatifs. Dans le cas où votre hôtel ne serait pas inclus dans l’itinéraire du transfert, nous vous enverrons le point de rencontre le plus près pour qu’ils viennent vous y chercher. Si vous n’êtes pas sûr que votre hôtel fait partie du circuit, merci de nous contacter pour vérifier avant de réserver.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas programmer la date de mon tour pour aujourd’hui ou demain?

Dans le but de garantir la disponibilité du tour et d’assurer sa confirmation, nous exigeons que la demande se fasse au moins 2 jours avant. Si vous souhaitez réserver sous moins de 48h, merci de nous contacter pour vérifier la disponibilité et recevoir les instructions.

Je ne loge pas à l’hôtel. Quel est le point de rencontre le plus près pour le transfert? Peut-on venir me chercher dans un logement privé?

La majorité des tours (excepté le transfert privé de l’aéroport et les tours privés) n’offrent pas de transfert depuis les logements privés. Dans ce cas, nous vous enverrons l’adresse de l’hôtel le plus proche inclus dans l’itinéraire. Merci de préciser l’adresse de votre logement dans le champ « Hôtel » afin que notre équipe du Service Client organise votre transfert.

Les tours et activités opèrent-ils durant Noel et les jours fériés?

Noel, le Nouvel An et les jours fériés sont, en général, des dates avec une capacité ou une disponibilité limitées. Si vous souhaitez réserver un tour pour le 24, 25 ou 31 Décembre ou pour le 1 janvier, merci de nous contacter pour vérifier les prix et les disponibilités.

Quelles langues sont disponibles pour les tours guidés?

La majorité des tours et services de Bsas4u sont disponibles en portugais, anglais et espagnol. Cette information est précisée dans la description du tour. Merci de nous consulter si vous nécessitez d’autres langues pour le tour.

Je n’ai pas de carte crédit, comment est-ce que je peux réserver?

Pour garantir la disponibilité du service, nous n’acceptons pas les réservations sans paiement préalable. Merci de contacter notre équipe du Service Client pour recevoir les instructions sur comment payer vos activités en liquide.

Est-ce qu’il y a un numéro que je peux joindre à Buenos Aires?

Oui, tous nos détails de coordonnées vous seront envoyés dans le mail de confirmation que vous recevrez après avoir fait votre réservation.

J’aimerais faire une réservation au nom de quelqu’un d’autre, comment faire?

Durant le processus d’achat, vous devez mentionner le nom de la personne qui assistera au tour dans le champ « Commentaires ». Notre équipe du Service Client vérifiera cette information et vous demandera des documents prouvant votre identité et celle de vos invités; dans le cas contraire vous risquez l’annulation du service le jour du tour. Notez que nous faisons cela pour la sécurité de nos clients.

Je pars en voyage prochainement et je n’aurai pas accès à mes mails. Comment faire pour recevoir ma confirmation et mon voucher?

C’est une de nos politiques internes de confirmer chaque réservation et/ou modification par mail, c’est pourquoi nous vous demandons de toujours consulter vos mails, particulièrement si vous êtes dans un lieu où il n’y a pas possibilité de vous laisser un message vocal. Si vous avez un numéro de téléphone portable, vous pouvez nous en avertir dans le champ « Comentarios » lors de votre achat afin que nous puissions vous contacter si besoin.

Je n’ai pas d’imprimante. Comment est-ce que je peux accéder à mon voucher?

Vous pouvez présenter votre voucher au tour opérateur depuis n’importe quel dispositif mobile ou vous pouvez demander à notre équipe du Service Client qu’elle envoie le voucher au secrétariat de votre hôtel pour qu’il vous le remette directement dans votre chambre.

Qu’est-ce que je fais avec le voucher?

Quand vous aurez complété votre réservation, l’important est que vous imprimiez votre voucher que nous vous avons envoyé par mail afin de le présenter au guide ou à la personne en charge du tour. Ce voucher est unique et c’est votre preuve d’achat. Merci de prendre en compte que pour le service, il vous sera demandé une pièce d’identité valide de la personne dont le nom apparait sur le voucher.

Qu’est-ce que je fais si j’arrive en retard au tour?

Merci de nous appeler immédiatement sur le numéro d’urgence pour recevoir les instructions. Si nous ne vous présentez pas à l’heure et au lieu prévus, le service ne vous sera pas remboursé, comme cela est indiqué dans nos « Conditions d’utilisation ».

Que se passe-t-il s’il pleut ou si l’opérateur annule le service le jour même du tour ou de l’activité?

La majorité des services peuvent avoir lieu même en cas de pluie, mais d’autres dépendent fortement des conditions climatiques. Dans ce cas, l’opérateur du tour a le droit d’annuler ou de modifier n’importe quel service s’il considère que les conditions ne sont pas optimales. Si vous pensez que le climat est mauvais et que vous avez des doutes, appelez nous sur notre numéro 24h/7j pour confirmer que tout se déroule comme prévu.

J’ai appelé au numéro 24h/7j et je suis tombé sur la messagerie.

Merci d’essayer de rappeler quelques minutes plus tard. Il est possible que la personne en charge du téléphone n’ait pas pu répondre à votre appel à ce moment-là.

Je dois annuler ma réservation.

Les annulations et les modifications sont possibles uniquement dans le cas où l’activité n’a pas encore commencé. Si vous voulez annuler votre service, merci d’envoyer un mail à notre équipe du Service Client pour recevoir les instructions. Nous analysons chaque cas particulier mais vous pouvez également lire nos « Conditions d’utilisation » pour plus d’informations à ce sujet.

J’aimerais que l’on me rembourse ma réservation.

Les remboursements partiaux et totaux sont possibles en fonction du service et de la raison de l’annulation. Cela peut uniquement se faire en utilisant la même méthode de paiement de notre site web. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 5 jours pour être traités par notre équipe. Merci de prendre en compte que tous nos services ne peuvent pas être remboursés sans frais. Lisez nos « Conditions d’utilisation » pour plus d’informations détaillées sur ce thème.

Qu’est ce qui se passe si je ne me présente pas?

Si vous ne vous présentez pas au tour ou à l’activité, le service sera facturé et vous ne pourrez pas être remboursé. Si vous ne pouvez pas vous présenter, merci de contacter immédiatement le Service Client de Bsas4u ou d’appeler notre numéro 24h/7j pour recevoir les instructions sur ce que vous devez faire.